人才问题是物业管理行（háng）业转型升级过程（chéng）中遇到的最突（tū）出问题。最近走了一些企业，大家（jiā）谈的比较多（duō）的就是，转（zhuǎn）型升（shēng）级（jí）过程中，人才战略定位中遇到的（de）多与少。一方面随（suí）着传统行业向现代服务业的转型，资本的加（jiā）入，科技水（shuǐ）平（píng）的（de）提升、管理的扁（biǎn）平化、经营服务模（mó）式的创新，特（tè）别是有了互联网＋以后，使得劳动（dòng）密集型（xíng）的物业服务企（qǐ）业，在减少员工（gōng）的（de）同时（shí），服务的（de）质量水平在（zài）提升。另（lìng）一（yī）方面，由于向资产管理转（zhuǎn）型，产业集中度的提升.

物业服务内延（yán）外拓、业态的多样化、服务（wù）需求的个（gè）性化，复（fù）合型、创新型（xíng）人才非常的缺乏。

当然现（xiàn）在有个好的现象，由于物业（yè）管理行业（yè）处（chù）在风口上，我（wǒ）们现在在社会上（shàng）招（zhāo）聘人才，比过去容易多（duō）了。我到重庆千（qiān）丁网调研时看到，两年（nián）前，如果要招聘创新型高学历人员，对100人发出（chū）邀请，大概只有（yǒu）3个人愿意到我们这（zhè）个行业来。两年以后情况（kuàng）已经发生很大变化，在（zài）千丁500人的团队里面，很多都是一流的IT企业过（guò）来的，而且（qiě）备（bèi）选名单中还有很多（duō）人才，可以从容的（de）在应聘人员（yuán）中挑选。但是这种（zhǒng）主（zhǔ）要靠引进的方式用来解决（jué）人才短缺（quē）的问题不是长久的办法，因为（wéi）人才的引进与企业（yè）的文化和价值的（de）磨合是（shì）要有一个过程的（de），而且成本比（bǐ）较高，也无法满足行业整体需求。马云曾（céng）经（jīng）讲过，阿里（lǐ）巴巴（bā）曾经花高薪酬招聘了一批职业的团（tuán）队，但是最后能坚持下来的，还是创始（shǐ）企业的十（shí）八（bā）罗汉。因此如何培（péi）养出优秀的队伍、特别（bié）是高素质的（de）人才队伍（wǔ），是（shì）摆在我（wǒ）们行（háng）业中的最大问题，也是我们中国物业管（guǎn）理协会（huì）工作的重（chóng）中之重，这也（yě）是我们（men）支（zhī）持做“中物教育”平台的初衷。

去年我们搞过很多公益讲堂、有特色的（de）专题培训、远（yuǎn）程教育，加（jiā）上企业自身内训，在地方协会的大力推（tuī）动（dòng）下（xià），在人才（cái）培养方面，提高队伍素质方面，取得很（hěn）大的（de）效果。但总体上来看，在利（lì）用互联（lián）网技术开展职业技术培训（xùn）方面，还是行业的短（duǎn）板。所以今天这期互联网+教育模式研讨（tǎo）班，我个（gè）人认为是（shì）很有必要的。通过大家（jiā）的思（sī）想（xiǎng）交流、观点（diǎn）的碰撞、重点问题的探（tàn）讨和对话，形成新思路（lù），让视野（yě）更加开阔，从而推动这（zhè）项（xiàng）事业的创新和发展，我想（xiǎng）这也是我们举办（bàn）这（zhè）次研讨（tǎo）班的初衷和意义（yì）所在。借这个话（huà）题，我（wǒ）来谈（tán）谈最近的思考和（hé）认识，抛砖引玉。

一（yī）、如何看物业（yè）管理行业互联（lián）网教育这个问（wèn）题？

互联网教育是大趋势，物业管（guǎn）理（lǐ）行业（yè）特别需（xū）要（yào）互联教育模式快速的加入。前段时间我看了一篇文章，是（shì）国家教育（yù）咨询（xún）委员会委员、中（zhōng）国教育发展战略学会副会（huì）长（zhǎng）季（jì）明（míng）明写的《教育结构（gòu）现代化是<中国教育现代化2030>的“牛鼻子”》。他提出了一（yī）些很重要的观点，也（yě）为物业管理行业（yè）加快职业教育发展方面提（tí）了一些建议。他提（tí）到（dào），终身教育（yù）体系（xì）是支撑教育结构现代化（huà）的重要基础，而现代化教育结构又（yòu）是提升我（wǒ）国劳动力总体素质的（de）“镇山石”，现代化教育体系不是简单的成人教育、非学历教育等（děng）等（děng）形式的（de）叠加。

互（hù）联网教育（yù）是伴随教育结（jié）构（gòu）供给（gěi）侧改革和互联网新技术应（yīng）用（yòng）发展起来（lái）的，是教育体系大变革的重大推力。职业教育（yù）是（shì）互联网教育中三个主要细分市场的主要（yào）部分，大概占互联（lián）网教育的30%，是（shì）增长最快的版块。通（tōng）过三个方（fāng）面看互联（lián）网（wǎng）教（jiāo）育发展趋势：

一是未（wèi）来的发展，无论是生（shēng）产、生活、学习的方式，将越（yuè）来越多的依赖于互（hù）联网（wǎng）、云技（jì）术和大（dà）数据。这是现（xiàn）代（dài）化（huà）信（xìn）息技术的（de）新内容，其本身的更新迭代很快。要掌握新知（zhī）识，更好更（gèng）快更及时的掌握这（zhè）些知（zhī）识和技能的（de）需求越来（lái）越大，会深刻（kè）的（de）影响现有职业教育的模式与走向。同时由于中国正在实施“互联网+”行动（dòng）计划，互联网设施及应用技术的发展变化（huà），将使得互联网教育资源聚合共享变得更（gèng）加的容易（yì）、更加的迫切，互联网教育开放（fàng）模式的优势会更（gèng）加明显。互（hù）联网教育使得（dé）解决原来教（jiāo）育内（nèi）容短板的问题变得（dé）容易。

二是云计算、大数据的广泛应用，使得（dé）我们过去想（xiǎng）到的但很（hěn）难做到的（de）需求，得到响应和（hé）满足，比如定制化和个性化。互联网（wǎng）教育不再是简单的把线下内容搬（bān）到线上，比如（rú）录播。互联网（wǎng）教育（yù）模式（shì）更多（duō）的是线上线下的融（róng）合（hé），传统（tǒng）与创（chuàng）新的（de）融合。这种模（mó）式使得互（hù）联（lián）网教育的内容呈现出多媒化互动，教育（yù）资源得到（dào）更有效的配置。由于这种趋势（shì），现在有（yǒu）越来越多的企（qǐ）业和资本（běn）进入这个（gè）领域（yù）。

三（sān）是由于资本的进入（rù），最顶尖的腾讯、阿里、百度等企（qǐ）业布局互联网（wǎng）教育，必将（jiāng）催生出（chū）一（yī）批新的教育（yù）创业生产（chǎn）体系，中物教育（yù）也是藉此应运而生。互联（lián）网教（jiāo）育最大的贡（gòng）献就是可以极大的解放人的（de）学习力，进而（ér）极大的解放人的创新力和生（shēng）产（chǎn）力（lì）。数（shù）据（jù）显示，2016年互联网（wǎng）教育市场（chǎng）规模可以（yǐ）达到1500亿，明年将突破（pò）2000亿，年增（zēng）长速（sù）度在35%以上，远远（yuǎn）高于我们GDP的（de）增长。在这些创（chuàng）新创业模式的催化下面，一（yī）定会出现一系列区别于传（chuán）统教育（yù）的新业态，突破原有围墙式（shì）的办学模式，打破时空地域的限制，更好的（de）分享优（yōu）质的教育资源。

物业管理（lǐ）行（háng）业为什么迫（pò）切需要利用互联网教育来提升行业水平呢？因为（wéi）我们这个行业的特点非常契合互联网教育特色：

一是物业的服务模式决定了（le）我们的人员（yuán）是分（fèn）班式，流动性（xìng）比较（jiào）大，服（fú）务时间是24小时制，更适（shì）合员工（gōng）利用碎片（piàn）化时间（jiān）实现（xiàn）个（gè）性化的选择，提升职业（yè）技能。

二是物业（yè）形态扩展（zhǎn）速度（dù）很快，特别（bié）是物业设（shè）施（shī）设备规（guī）格品种的多样（yàng）化和高端化，对（duì）我（wǒ）们提出了新的（de）服务要求，互联网教育有利于（yú）我们的员工人机（jī）互动，在统一质量和标准的前提和基（jī）础上，实现知识和技能（néng）的更新迭代。

三（sān）是可以（yǐ）解决我（wǒ）们物业管理行业优秀（xiù）师资瓶（píng）颈问题，行业优质师资（zī）大多是兼职的，有自己（jǐ）的企业工作（zuò）要打（dǎ）理，互联网教育可以（yǐ）利用平台（tái）的优势，让教育资源不分时（shí）间空间让全（quán）行业（yè）得以（yǐ）共享，最（zuì）大限度释放能（néng）量，解（jiě）决这（zhè）个（gè）瓶（píng）颈问（wèn）题。

四是大量物业（yè）服务（wù）企业（yè）用于教育培训的资金是非常有限的，互联网（wǎng）教育（yù）培训的特点可以（yǐ）省却远程交（jiāo）通、培（péi）训场地（dì）等投入，达到提升队伍素质的目标（biāo），对解决企（qǐ）业人才短缺和结（jié）构问题，既（jì）起到及时雨（yǔ）的作用，又（yòu）有利于（yú）提倡培养大国工匠精神。由于（yú）现代（dài）智能化的介（jiè）入，包（bāo）括VR技术的引入，有很多场景（jǐng）可以通过模（mó）拟现场来处理（lǐ），更好的（de）发挥作用（yòng）。

五是由于我们这个行业105000家企业（yè）中，95%都是（shì）中小（xiǎo）企业。马云说（shuō）过互联（lián）网最大的一（yī）个特（tè）点是可以为中小企业提供低成本的（de）服务。

二、怎么做物（wù）业管理行业互联（lián）网教育（yù）这件好事

今天（tiān）主要讲创新（xīn）模式，我想可以从三个方（fāng）面（miàn）做一些（xiē）探索和努力：

一是内容（róng）和形（xíng）式的（de）创新。内容和形式是对立的统一，好的（de）知识和（hé）技能需（xū）要好的（de）方式传（chuán）授，才能让学习者真正做到融会贯通（tōng），取得好的（de）学习成果。技术只是（shì）变（biàn）革教育和学习（xí）的方式，内（nèi）容才（cái）是（shì）核心。内容和（hé）形（xíng）式第一个重（chóng）要的是先进适用，不光是技术（shù）的提（tí）升，最重要的是知（zhī）识的沉淀和文化的传承。物业（yè）管理行业（yè）人才的培养，不（bú）能延续过（guò）去刻板的教育方式，不仅应该有丰富的内（nèi）涵，还应该有人文（wén）情怀的内（nèi）容，让教寓于人性化、趣味化、个性化之中，达（dá）到教（jiāo）学相长的效果（guǒ）。

网（wǎng）络游戏之所以受（shòu）到人（rén）们的（de）欢迎，是因为其（qí）内（nèi）容编排的合理，场景出神入（rù）化，操作（zuò）体验（yàn）一流。所以物业培训互联网教育的（de）内容和（hé）形式（shì）都重要，内容必（bì）须是行（háng）业公认最先（xiān）进，最前（qián）沿，最需（xū）要（yào）的（de），但是如何让学习（xí）者（zhě）很容易（yì）的接受，是需要真功夫的。最近深圳房地（dì）产和物（wù）业管理学（xué）院做得项目（mù）经理（lǐ）培（péi）训班（bān），他们的培训方案受（shòu）到了行（háng）业的欢迎，针对性非常强。互联网教育提出MOOC的概念（niàn），MOOC的核（hé）心就是以学习者为中心（xīn），不是以教（jiāo）师为中心（xīn）。如同在淘宝网上购（gòu）买同样的东西，可能有无（wú）数个供应（yīng）商（shāng），谁的价真货实，谁（shuí）的市场份额就大。价值塑造、能力培养、知识传（chuán）授才（cái）是真正的（de）MOOC。所（suǒ）以对内容和形式应有激（jī）励的机（jī）制，这样才能够真（zhēn）正调动（dòng）起千军万马来把内容（róng）做的有针对性，适合市场需（xū）求（qiú）。

再一个重要的是精髓，经（jīng）过提炼（liàn）、加工（gōng），浓缩成非常（cháng）精华的东西，奉献给学习者。要做到好学易懂，让学习（xí）者用较短的时间获得更多更有用的知（zhī）识和（hé）技（jì）能（néng），形成口（kǒu）碑，提高品牌的认知度。利用互联网技术的特长，加进（jìn）各（gè）种（zhǒng）元素，增加学习者的直观（guān）感受，让学习者学以（yǐ）致用（yòng），在转型中大显身手（shǒu），这就（jiù）是成功（gōng）之道。有一本书叫《与大数（shù）据同行》，书中（zhōng）提到，在未来，学习绝不会是按照一本给定的教（jiāo）科书一门科（kē）目或课程，以同样的顺序和步调进行，而将（jiāng）是（shì）有数千种不同的（de）组合（hé）方式。教师（shī）不再需要凭借主观判（pàn）断（duàn）选择（zé）最适合的（de）教科书。

二是理念和模式的创新。中物教育（yù）提出的“开放、分享、共赢”的平（píng）台宗旨，我非常欣赏。中物教育的模式是（shì）搭（dā）建平台型的在线教育生态系统。平台的好处是可以积累大量的供应端和需求端用户。本（běn）身是（shì）开放的（de），平台上供需（xū）两端（duān）越方（fāng）便，规模越（yuè）大（dà），效率越高，就（jiù）越能证明（míng）平（píng）台的（de）后台技术处（chù）理越强大、其商业模式越有水（shuǐ）平（píng）。所以，平台成功的（de）标志（zhì）就是（shì）可（kě）以吸（xī）引到足够多的（de）内容供应商和学（xué）习者。开发平（píng）台除了战略布局（jú）和大量（liàng）的资金投入外，最重要的是要有开放分享共赢的理念。用全球化的眼光，给内容供（gòng）应商提（tí）供施（shī）展的平台，给学习者带来学习的（de）欲望和动力。

中物（wù）教（jiāo）育做产品服务，不能有包打（dǎ）天下（xià）、唯我独尊（zūn）的观念，要利用大（dà）数据给出（chū）指引，让同行充（chōng）分了解行业（yè）内的各（gè）种需求及（jí）痛点。利用平台的（de）优势和条件，用市场的方式，把（bǎ）各种资源整合起来。我们行（háng）业（yè）内外都有相当丰富的教育培训（xùn）和需求方面的资源，按照共（gòng）享的理念，如果把其他（tā）的互联网（wǎng）教育（yù）平台，职业教育、培训机构、企业内（nèi）训及用人单位等各方面资源整合（hé）好，就能在课程（chéng）共建、在岗培训学习、就业（yè）方面开展紧密合作，一定能产（chǎn）生出1+1大于2的杠杆作用，大大提高教育培训（xùn）的专业性和（hé）实践性。

合（hé）作共（gòng）赢关键要（yào）在商（shāng）业模式上创新。现（xiàn）代商业竞（jìng）争不是（shì）零（líng）和的（de）时代，同业之间合作（zuò），虽然也有竞争，但是双赢的结果。所（suǒ）以（yǐ）合作，首先要在价值观上有（yǒu）共（gòng）识，算大账不算小账。中（zhōng）国由于目前的市场环境、社会整体信用度不高（gāo），加上知识产权保护（hù）不力，导（dǎo）致在合（hé）作（zuò）过程中有各自的小算盘，合（hé）作（zuò）往往半途而废，这也是我（wǒ）们（men）看到很（hěn）多合作伙伴不能达（dá）到共赢的（de）原因（yīn）。所以我希望在（zài）座（zuò）的（de）能够站在（zài）行（háng）业（yè）发展的角度（dù），来寻找（zhǎo）有诚（chéng）意（yì）的（de）合（hé）作者，实（shí）现优势的互补（bǔ），在（zài）价值文化观念上趋同，实现利益的最大（dà）化，达（dá）到共赢的（de）目的。

中物（wù）教育除了要把主要（yào）精（jīng）力放（fàng）在为行业内中小企业创新（xīn）培训服务外，还（hái）应该积极探索与行业内百强企业合作共赢的创新培（péi）训教育（yù）服（fú）务（wù）模式。马云虽然认为（wéi）互联网平台（tái）主要是为中小企业服务，但最近（jìn）也有（yǒu）一（yī）些是与大企业合作的项（xiàng）目，比如刚（gāng）刚与（yǔ）大企业合（hé）作开（kāi）发的下一代互（hù）联网（wǎng）汽车（chē）。大的（de）企（qǐ）业，相对中小企业，本身的需求很（hěn）大，又有很（hěn）好的培（péi）训资源（yuán）和条（tiáo）件，加强这种合作是（shì）很好（hǎo）的形（xíng）式。一对（duì）一的合作与服务（wù），与企业的对接越（yuè）紧（jǐn）密越好。有文章认为，将（jiāng）职业教育的供应链（liàn）与价（jià）值链延长乃至下沉到企业，是互联网职业教育能否成功（gōng）的关键。物业管理（lǐ）行业的（de）互（hù）联网教育，在（zài）做好中小（xiǎo）企业服务的基础上，如果能（néng）突（tū）破（pò）到企业（yè）一（yī）对一的服务模式，直接按照企业要求把双方优势互（hù）相嫁接，可能会产（chǎn）生一些很好的效（xiào）果。

第三个是政策（cè）和制度上创新。要有一些政策（cè）制度上的（de）保障做导（dǎo）向（xiàng），建立互联网教育的认证（zhèng）认可制度，既是对互联网教育学（xué）习（xí）者（zhě）的（de）尊重和认可（kě），又是调动学习者积极性的很好办法。联合国《21世纪（jì）高等（děng）教育：展望（wàng）行动世（shì）界宣言》指出，在经济全球化（huà）趋势下，应制定统一的办（bàn）法来承认不（bú）同环境下取得的学（xué）习成果。这样有（yǒu）利于人（rén）才的评介（jiè）和流动（dòng）。欧盟在人才评价方面正在改变过去的一些理念和（hé）做法，推（tuī）动教育体制机制创新，探索建立各级各类教育与培（péi）训学习结果识别、记录、评价和认定制度，使学习者在各种学习情境下取（qǔ）得的（de）学习结果都能得到认可认定。

目前，我国互联网（wǎng）教育（yù）中最（zuì）火的就是各种可（kě）以（yǐ）取得国（guó）家承认资格（gé）资质证（zhèng）书的（de）部（bù）分（fèn）。虽然有各种议论（lùn），但（dàn）对推动职业教育培训，它的指（zhǐ）挥（huī）捧及导向作用是（shì）有目共睹的。2015年，我们到加拿大考察一家（jiā）社区大学，各种各（gè）样的培（péi）训（xùn）班办的非（fēi）常火爆，陪同（tóng）我（wǒ）们去的就是在这所（suǒ）大学学习的一位同行。我问为什（shí）么人（rén）们对学习这么有（yǒu）兴（xìng）趣、有动（dòng）力？他告诉我（wǒ）在加拿（ná）大找工作，培训经历（lì）非（fēi）常（cháng）重要，因为你学几门（mén）、学到什么阶段（duàn），他会（huì）发给相（xiàng）应的证书，这（zhè）些证书是全国（guó）认证认可的，既（jì）是职业资格的（de）门槛，是对（duì）学习者学习成果（guǒ）、知识水平和（hé）技能的认可，也是企业（yè）设定薪酬的重（chóng）要参考（kǎo）指标（biāo）。他本人已准（zhǔn）备（bèi）移民，所以也报（bào）考了好几（jǐ）门（mén）培训课程，这样拿到（dào）足够的资格证（zhèng）书，就不愁找不（bú）到（dào）好工作了。

我（wǒ）国正在深化人（rén）才评（píng）介体（tǐ）制（zhì）改革。政府（fǔ）的行（háng）政色彩正在淡化（huà）。应有（yǒu）替代的政（zhèng）策（cè）制度（dù）设计，防止出现（xiàn）真空。如果（guǒ）没有（yǒu）一（yī）套好的评价认可制（zhì）度，学习（xí）者的学（xué）习无（wú）法得到企（qǐ）业（yè）、社会（huì）的认可，或者说随便拿出（chū）一个企（qǐ）业、社会（huì）不认（rèn）可的证书，很难调动学习（xí）者（zhě）的（de）积极性，教育培训机构也失（shī）去方（fāng）向感。但这项工作，仅靠中物教育做不出来（lái），需要全（quán）行业来推（tuī）动，要建立（lì）统（tǒng）一的标准来指引。有了指挥（huī）棒，供求双方才（cái）能共同（tóng）弹出（chū）一首好（hǎo）听的交响乐。随着（zhe）物业管理师职业（yè）资格取消（xiāo），中国物协正在考（kǎo）虑（lǜ）建立行业人才评（píng）价体系，来调动行业从业人员的学习兴趣。如（rú）何来建立一套好的人才水平评价体系（xì），我们也希望在这次（cì）会上（shàng）听到（dào）专家和同行的真知（zhī）灼见。