随着国内物（wù）业行业的（de）蓬（péng）勃发展（zhǎn），市场中涌现越来越多的中小型（xíng）物（wù）业管理企业，然而受行（háng）业发展时间短（duǎn）的影响，物业管理企业的信息（xī）化发展较其他行业相对较（jiào）晚，这（zhè）与服务对象对其高素质的管理（lǐ）水平（píng）形成（chéng）鲜明反差（chà），因此，如何更加规（guī）范、及（jí）时、有效地管理物业企业日常（cháng）的工作（zuò）成为目（mù）前物业企（qǐ）业管理层（céng）的首要任务。

信息化发展遭遇难题（tí）

纵观我国物业企业信（xìn）息（xī）化（huà）发展历（lì）程，可（kě）以发现它主要分为四（sì）个阶段：第一（yī）阶段：创立（lì）期。八十年代（dài）初至九十（shí）年代初期，组织架构的建立与业务（wù）流程的（de）建立（lì），引入电（diàn）脑（nǎo）及简单（dān）办公软件的使用；第二阶段：规范期。九十（shí）年代初至九十（shí）年代中（zhōng）后期，规范内部管（guǎn）理及实施（shī）ISO9000体系，客（kè）户档案的（de）管理及收（shōu）费管理业（yè）务软（ruǎn）件的普（pǔ）及；第三阶段：集团化。九十年代（dài）中（zhōng）后期至今，全国各地房地产市场的快（kuài）速（sù）升温，促（cù）使物业企业的集团化发（fā）展，物业企业（yè）对信息（xī）化需求（qiú）呈（chéng）现多元化、精（jīng）细化，以客户为中（zhōng）心（xīn）的服（fú）务理念开始迅（xùn）速（sù）普（pǔ）及；第（dì）四阶段：经营化。2000年至今，随着市场经济的发展，全国一线城市的商业地产项目数量急剧增长，国内物（wù）业企业学习（xí）到国外优秀物业顾问公（gōng）司的经验，每年的不动（dòng）产经营（yíng）收益持（chí）续（xù）增长，要求信（xìn）息化系统能够（gòu）强而（ér）有（yǒu）力地支持物业企业的对外扩张（zhāng）。

对信息化发展正处于（yú）第（dì）四（sì）阶段的中国物业企业而言，面对巨大的市场需求以及竞争压力，现代物业企业信息化该如何（hé）建设成为制约物业（yè）企业对（duì）内集中管理和对外快速发展的难题之一。

首先，物（wù）业企（qǐ）业要先弄清（qīng）楚企（qǐ）业信息（xī）化的定位及目标，要与（yǔ）企业现阶段及未（wèi）来发（fā）展方向相结合，把握（wò）好要点及主要思路，明确（què）未来（lái）企业的战略（luè）目标，对关（guān）键业务（wù）需求（qiú）的详细分析找出适合企业自身实际情况的IT解决方案，整（zhěng）合IT解决方案进行（háng）关键业（yè）务流程整合，打（dǎ）造适合企业的管控模式，不能盲目脱离企业实际情况，最（zuì）终导（dǎo）致信（xìn）息（xī）化效果不理想等问题的出现。

其次，物业企业（yè）要认（rèn）清（qīng）并走出传统（tǒng）ERP管理系统的误区，随（suí）着（zhe）科技的不断进步，物业企业所管辖的（de）项目从楼宇数控到节能（néng）设备（bèi）等智能化程度（dù）越（yuè）来越（yuè）高，物业企业所需要（yào）的信息化解决方案不在局限于以往（wǎng）大型企（qǐ）业中所用到的ERP管理系统（tǒng），而应根据（jù）集团（tuán）型物业企业下（xià）属不同项目业态的特点有（yǒu）机地整合起ERP系（xì）统、OA系统、财务系统（tǒng）、HR系（xì）统、楼宇数控（kòng）系统、PDA无线系统、短信系统、门户网（wǎng）站及数字化社区。从而真正达到物（wù）业企业对人（rén）、财、物（wù）的真（zhēn）正有（yǒu）效管控。

第三（sān），物业企业内（nèi）部各部门与各岗位的协作关系，管（guǎn）理层要对信息（xī）化（huà）项目足够（gòu）重视给（gěi）予支持并（bìng）帮助推进（jìn）；对系统功（gōng）能优先级的把控；对各部（bù）门工作配合程（chéng）度的敦促（cù）与检查。业务部门要完善管理制度的配（pèi）套建设；优（yōu）化本部门的（de）需求（qiú）理解；完善基础数据的梳（shū）理（lǐ）与准备。IT部门要学习其（qí）它企业信息化建设的经验及教（jiāo）训；建（jiàn）立相关的技术团队来为（wéi）信息化系统（tǒng）后期的运（yùn）转保驾护航；重（chóng）视对（duì）软件（jiàn）系统的学习（xí）及相关培训（xùn）。

信息化（huà）多面提（tí）升（shēng）企业价值（zhí）

物（wù）业管（guǎn）理行业发（fā）展的时间较短，物业（yè）管理企业的（de）信息化发展较（jiào）其他（tā）行业（yè）也相（xiàng）对较晚，但是（shì）其管理的高档（dàng）写字楼的配套设（shè）备设施技术含量高，其必然要求企业（yè）的管理水平高，而现有（yǒu）的信（xìn）息化水平远远不（bú）能满（mǎn）足（zú）客户的需（xū）求。

物业管理企业充（chōng）分意识到了这些（xiē）问题，在不断扩大业务的（de）同时，更是加大（dà）对于（yú）信（xìn）息化方（fāng）面（miàn）的投入。在（zài）很大程度程度（dù）上我们可以说，信息（xī）化应用（yòng）状况直接影响着一个物（wù）业公司的服务水平及（jí）品牌认（rèn）知度。

举例来（lái）说，北（běi）京某物业管理公（gōng）司在二十世纪末期管理着近200多万平方米的经济适用（yòng）房（fáng），经过六年的发展，扩张到（dào）现在的近千万平方米的面积，管理楼盘的类型包括了商（shāng）品房、写（xiě）字楼、酒店、学校、行政办公楼等，员工（gōng）数（shù）量增长了近十倍、资本拥有量（liàng）也急剧（jù）上升、业户（hù）对企（qǐ）业的服务水平要求也日益提高。面对公（gōng）司内部管理和外部（bù）需求变化，公司（sī）在信息化方（fāng）面投入了大量的人力和物力，下面简要介（jiè）绍该公司的信息化发（fā）展状况和信息化在提升公司管理水平的（de）作用。

该公（gōng）司的信息（xī）化水平体（tǐ）现（xiàn）在（zài）公司（sī）建立了公司内部（bù）管（guǎn）理（lǐ）系统和服（fú）务（wù）信息平台（tái）。在公（gōng）司内部，建（jiàn）立（lì）了OA办公自动化、财务管理（lǐ）、人事管（guǎn）理、档案管（guǎn）理等系统，形成（chéng）了管理信息网络化（huà）的雏（chú）形（xíng）。经过较长时间的运作，取得（dé）了较好的（de）成效。

在公（gōng）司（sī）内部的管理系统中，比较突出的是体现公（gōng）司财务信息（xī）系统的运行上。首先（xiān）是公（gōng）司自行开（kāi）发了适合本公司的财（cái）务管理软（ruǎn）件（jiàn），在公司运（yùn）作初期，曾经使（shǐ）用过市场上销售（shòu）的集成财务软（ruǎn）件（jiàn），运行中发（fā）现存（cún）在一系列（liè）的问题，不能满足公司财务管理的（de）需要。这样，公（gōng）司财务部组织内部人员依（yī）据企业的现状，开发了财务软件，实现了各（gè）物业（yè）小区网上流转（zhuǎn）财务凭证的功（gōng）能。公司（sī）还与建设银行联（lián）手（shǒu），作为建（jiàn）设（shè）银行的网上银行试（shì）点公司，减少了现金来（lái）往，加强了财务上的（de）控制（zhì）。

公司的外部信息服务平台包（bāo）括维修、投诉（sù）、家（jiā）政服务等（děng），目（mù）标是服务于业主、政府（fǔ）、各（gè）物业（yè）管（guǎn）理公（gōng）司等（děng）。客户服务中心包括呼叫中（zhōng）心、服务（wù）数据（jù）中心、资源配置（zhì）中心和（hé）电（diàn）子（zǐ）信息网络。信息服务平台的功能主要体（tǐ）现在：业（yè）主通过呼叫中（zhōng）心（xīn）、把需要服（fú）务内容的信息传递给相关专业服务（wù）队伍及部门；居（jū）民通过网络平台查询（xún）服务信息、服务标准、收费标准；通过网（wǎng）络平台填写各类需要的服（fú）务表单等（děng）等（děng）事项；小区管理处通过客户服务中心（xīn）把关（guān）于事件的情（qíng）况反馈给平台，以便客户服务（wù）中（zhōng）心进行回访和服（fú）务信息的集中管理；政府（fǔ）相关部门可以通过（guò）信息中心向各小（xiǎo）区及相（xiàng）关物业（yè）管理公司（sī）传输文（wén）件，便于对小（xiǎo）区、行业进行规范管理。

通过上述案例我们可以看到，信（xìn）息（xī）化对（duì）于物业企（qǐ）业（yè）的作用可谓是意义重大（dà），总结来说（shuō）主要体现在以下几个方面：

首先，提升了（le）企业竞争（zhēng）力。在物（wù）业（yè）管理行业，信息技术的使（shǐ）用已经能够使企（qǐ）业改变内部（bù）的（de）竞争基础（chǔ），主（zhǔ）要体现在企业用信息技术降低成本结构，获得（dé）了成本优势（shì）；又（yòu）提高了企业提（tí）供（gòng）的产品和（hé）服（fú）务，获得（dé）了服务差别优势。

其次，提高了企业服务水平。随着新《物权（quán）法（fǎ）》的颁布实施，业主（zhǔ）对（duì）物业服务的（de）要（yào）求越来越高，物业企业面临（lín）从未（wèi）有过的全新挑（tiāo）战。物业管理企业做（zuò）的主要的事情就是为客户提供全方位的服务。今天，物业管理企业为客（kè）户（hù）的（de）服务已不是单纯的物业服务范畴，它还包括（kuò）为客户提供完美服务。因（yīn）此为了适应市场的发（fā）展，物业企业的（de）内部深化改革都在紧张进（jìn）行，信息（xī）化系（xì）统可以驱动并（bìng）加速物业企业内部改革进程（chéng），提供系（xì）统平（píng）台帮助物业企业（yè）打（dǎ）造一站式（shì）服务（wù）平台，大幅度（dù）提高业主对物业服务的满意度，加（jiā）快物业企业（yè）从传统的被动式服务转向主动式服（fú）务。

再次，基于管理（lǐ）层面，帮（bāng）助企（qǐ）业做到集中管控，及时有效地了（le）解、管理及监控跨区域公（gōng）司（sī）的日常工作（zuò）情况（kuàng）、人员配置（zhì）情况（kuàng）和财务（wù）收支情况，有效解决空间（jiān）差（chà）异问（wèn）题上所带来时间瓶颈，管理层可以在第一时间准确地掌（zhǎng）握（wò）各个区域公司的（de）运转情（qíng）况，各个区域公司也可以在第一（yī）时间（jiān）向总部汇报（bào）工作。实（shí）现了（le）流程驱动，有效（xiào）提高物业企（qǐ）业内部各个分公司、各个部（bù）门及各个岗位（wèi）的执行力，实现业务管理和行政办公管理的规范化管理、流（liú）程化管理，让各个岗位上的人员，都能（néng）依（yī）靠（kào）计（jì）算（suàn）机辅（fǔ）助管（guǎn）理手段成为物业企业这个大（dà）齿轮组内的小齿轮，让（ràng）大家，都能按（àn）照公司（sī）制定的业务方向、业务流程去有（yǒu）效的（de）工作，从而实现物业企业下属岗位的相（xiàng）互督促、相（xiàng）互提醒、相互制约，同时（shí），提（tí）高行政办公效率、提（tí）高（gāo）业（yè）务数据（jù）核算的准确性（xìng）、快（kuài）速形成决策层、管理层所需要的关（guān）键（jiàn）业（yè）务数（shù）据（jù），辅助（zhù）领导决策。

第四（sì），品牌建设。物业企业的品牌建设（shè）是依靠企业（yè）内部长期（qī）日积月累的劳动结晶（jīng），信息化系（xì）统可（kě）以在日常工作中有效地积累知识，并使各个相关岗位人员自身（shēn）提高（gāo）学习能力，为企业发展扩张时提供管理模式及能（néng）力的复制，加强物业企业在行业中的营销能（néng）力、竞（jìng）争力及思考力，从而（ér）在（zài）物业行（háng）业中扩（kuò）大影响（xiǎng）力和领导力，树立自身（shēn）品牌。

第五（wǔ），效益为先。从微观上讲信息化为物业（yè）企（qǐ）业带来最直接的效益就是人（rén）力（lì）成本、物料成本、设备维护成本的大幅度下降；从（cóng）宏观上讲信息化使得物业企（qǐ）业的管理（lǐ）更加（jiā）标准化，减少因人而议的情况（kuàng），有效加强法制管理，削弱人制管理（lǐ）带来的（de）问题，提高整个物业（yè）企业的执（zhí）行力，增（zēng）强企业的（de）生命（mìng）力。

有（yǒu）针对性实（shí）施信息（xī）化

信息化建设说起来容易做起来难（nán），对于（yú）资金、人力（lì）成本等相（xiàng）对较低的中小（xiǎo）型物业企业而言，信息化建设（shè）必须（xū）有（yǒu）针对性，通（tōng）过（guò）需求分析制定（dìng）出企（qǐ）业信息化建设总（zǒng）体规划，并（bìng）按照这个规划一步（bù）步地实施下去，只（zhī）有这样（yàng）才（cái）能最终通过（guò）信息化手段帮（bāng）助（zhù）企业提升竞（jìng）争力。

对于中小型物业企业来说，实（shí）施信息化首先要建立健全物（wù）业管理企业信息化（huà）的规范和标（biāo）准。在物业管理企业信息化过程中，企业普遍感觉（jiào）到缺少像其他行业具有应（yīng）用面较（jiào）广的信息化管（guǎn）理平（píng）台（tái），存在着服务体系不完（wán）备，不（bú）能（néng）包括现有的服务内容，信息化标准不统（tǒng）一，造成信息资（zī）源共享程度低，软件网络开（kāi）发（fā）和信息服务明（míng）显（xiǎn）滞后，信息安全（quán）体系缺乏保（bǎo）障等（děng）弊病，信息化建设还不能适应物业管理企（qǐ）业现有发展水平（píng）的要（yào）求。这样，如何建立（lì）健全规范的物业管理企业信息化标准摆在了物业管理公司的面前（qián）。

其次，大（dà）力培养物业管（guǎn）理信息化人才（cái）。实现物业管理企业信息化，不（bú）仅需要（yào）领导的（de）支（zhī）持，有（yǒu）政策（cè）法规和标准（zhǔn）作为保（bǎo）障，在这里，既懂物业管理又懂信息技术的（de）人才是企业信息（xī）化（huà）的关键，是企业大力推行信息化的基础（chǔ）。如果没有物业管理信息化人才（cái）作为支撑，仅仅先（xiān）进（jìn）的设备和理念是不（bú）能实施成功的物业管理（lǐ）信息化改革的。

再次，加强物业管理企业高层管（guǎn）理人（rén）员对企业信息化的重视。物业管理企（qǐ）业作为一个人力密集型企（qǐ）业，高层管理人员易将精力（lì）放（fàng）在节约人力成本，减少支（zhī）出上，认（rèn）为企业信息（xī）化对（duì）企业发展不（bú）能起到很大的推动作（zuò）用（yòng）。只有高层管理人员认识到信息（xī）化（huà）的重要性，给予（yǔ）人力、物力和财力的支持，才能成功的将信息化运（yùn）用到企（qǐ）业的各个层面中，发挥其作用，推动企业的发展。

最后（hòu），也是最为具体的一步，基于各个部门，制定企业信息化管理流程（chéng）。比如先实（shí）现财务收（shōu）费的计（jì）算机化。在物业企（qǐ）业（yè）日常的（de）财务收费（fèi）工作上，计算费用（yòng）、手工开票收费、收费统计、欠费催交等工（gōng）作量（liàng）较大，而且容易出（chū）错。而通过（guò）计（jì）算机（jī）管理，则可以实（shí）现计算费用简单快捷、直接打单收（shōu）费、日（rì）常须用的收费统（tǒng）计（jì）报表（biǎo）自（zì）动（dòng）生成、欠费资料一（yī）目了然，可以减轻财务人员较大的工作负荷（hé）。再实现财务收费的真正信息化。随（suí）着物业企业（yè）管（guǎn）理的规模越来越大，物业企业的（de）财（cái）务收费（fèi）逐步要求能保（bǎo）证清晰、准确（què）、及时、可控，用手工操作和简（jiǎn）单的计算机（jī）管理已经达不到（dào）管理需求了，主要表现在既要解决计算费用、打单收费（fèi）、收费统计、欠费催（cuī）交等烦重的工作（zuò）问题，又要解决物业企业在业绩考评、总部（bù）监控等环节（jiē）上管（guǎn）理需（xū）求，在银行托收、欠（qiàn）款（kuǎn）统计、催交、应（yīng）收实收的对比分析、收费率的综合（hé）统计（jì）分析等方面均（jun1）要求全面（miàn）信息化。最终实现物业管理各方面工作的基（jī）本信息化（huà）。物业企业（yè）随（suí）着财务收费实现信息化管理后，势必（bì）要求在各项专业管理工作上达到信息化管理的（de）标准。

信息（xī）化对于物业企业的作用（yòng）

1、提升企业竞争力

2、提高企业服务（wù）水（shuǐ）平

3、帮助企业做到集（jí）中管控、实现流程驱动

4、促进品牌建设

5、效益为先（xiān）

中小型（xíng）物业企业实施（shī）信（xìn）息化步（bù）骤（zhòu）

1、建立健（jiàn）全物业（yè）管理企业（yè）信息化（huà）的规（guī）范和标准

2、大力培（péi）养物业（yè）管理（lǐ）信息（xī）化（huà）人才

3、加强物业管（guǎn）理企业高层管（guǎn）理（lǐ）人员对企业信息（xī）化（huà）的（de）重（chóng）视

4、基于各个部（bù）门，制定企业信息化管理流程